AVISO DE PRIVACIDAD 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL GRUPO ENNISMORE
Última actualización: 1 de marzo de 2023

1. EL COMPROMISO DEL GRUPO ENNISMORE CON LA PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD

Lo consideramos un cliente importante. Nuestra primera prioridad es ofrecerle estancias y experiencias excepcionales en todo el mundo.  

Su completa satisfacción y confianza en Ennismore Group es absolutamente esencial para nosotros.
Esta Política formaliza nuestros compromisos con usted y describe cómo el Grupo Ennismore utiliza sus datos personales.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

  • En esta Política, “Grupo Ennismore” significa:
    • Ennismore Lifestyle Group Limited, una sociedad de responsabilidad limitada, registrada en Companies House en el Reino Unido con el número de empresa 14223185, cuyo domicilio social se encuentra en 20 Old Bailey, C/O Withers Llp, Londres, EC4M 7AN, Inglaterra ("Ennismore") ;  
    • empresas subsidiarias o “familiares” de Ennismore involucradas en los negocios del Grupo Ennismore; y
    • establecimientos operados bajo una de las marcas del Grupo Ennismore en todo el mundo ("Establecimientos"). Estas marcas se pueden ver en ennismore.com.
  • Ennismore Group puede tratar sus datos porque gestiona un motor de reservas que permite a Ennismore Group recopilar los datos necesarios para organizar su estancia en los Establecimientos y comunicar estos datos a los Establecimientos interesados. 
  • Ennismore Group también administra una base de datos global de clientes que visitan Establecimientos.
  • Cada Establecimiento tratará sus datos para gestionar su relación contractual con usted (facturación, pago, gestión de reservas, etc.), para realizar actividades de marketing y para cumplir con sus obligaciones legales.

     

    ¡Bueno saber!
    Probablemente no sepa esto, pero el Establecimiento en el que está reservado para quedarse, o que está visitando, probablemente no sea propiedad de Ennismore Group. La mayoría de los Establecimientos de la marca Ennismore Group funcionan bajo un acuerdo de franquicia o administración entre el propietario del Establecimiento y Ennismore Group.

    Es por eso que, al visitar uno de estos Establecimientos, sus datos personales serán tratados por Ennismore Group y el Establecimiento, ambos actuando como Controladores de Datos y para sus propios fines separados. 

    Ennismore Group ha comunicado los principios establecidos en esta Política a todos los Establecimientos de Ennismore Group y sus respectivos propietarios. Haremos todo lo posible para garantizar que todos los Establecimientos cumplan con las leyes de protección de datos aplicables y esta Política en relación con el procesamiento de sus datos personales.
     

    3. LOS DIEZ PRINCIPIOS DEL GRUPO ENNISMORE PARA PROTEGER SUS DATOS PERSONALES
    De acuerdo con las regulaciones aplicables, en particular las Regulaciones Generales de Protección de Datos del Reino Unido y Europa, hemos instituido los siguientes diez principios en todo el Grupo Ennismore:

    1. Legalidad: Usamos datos personales solo si:

    • obtenemos el consentir de la persona; O
    • es necesario hacerlo para el actuación de un contrato en el que la persona es parte; O
    • es necesario para cumplimiento con una obligación legal; O
    • es necesario para proteger la intereses vitales de la persona; O
    • tenemos una Interés legítimo en el uso de datos personales y nuestro uso no afecta negativamente los derechos de las personas.

    2. Justicia: Podemos explicar por qué necesitamos los datos personales que recopilamos.

    3. Limitación de finalidad y minimización de datos: Solo utilizamos los datos personales que realmente necesitamos. Si el resultado se puede lograr con menos datos personales, entonces nos aseguramos de usar los datos mínimos requeridos.

    4. Transparencia: Informamos a las personas sobre la forma en que utilizamos sus datos personales.

    5. Facilitamos el ejercicio del derecho de las personas derechos: acceso a sus datos personales, rectificación y supresión de sus datos personales y derecho a oponerse al uso de sus datos personales.

    6. Limitación de almacenamiento: Conservamos los datos personales durante un período limitado.

    7. Garantizamos la seguridad de los datos personales, es decir, su integridad y confidencialidad.

    8. Si un tercero usa datos personales, nos aseguramos de que tenga la capacidad de proteger esos datos personales.

    9. Si los datos personales se transfieren fuera de Europa, nos aseguramos de que esto transferir está cubierto por herramientas legales específicas.

    10. Si los datos personales se ven comprometidos (pérdida, robo, daño, no disponible...), notificamos tales incumplimientos a la autoridad responsable del país respectivo y a la persona interesada, si el incumplimiento es probable que cause un alto riesgo con respecto a los derechos y libertades de esta persona.
     

    5. ¿CUÁNDO SE RECOPILAN SUS DATOS PERSONALES?
    Los datos personales se pueden recopilar en una variedad de ocasiones, que incluyen:

    • Actividades hoteleras:
      • Reservando un cuarto.
      • Facturación y pago.
      • Estancias en hoteles y servicios prestados durante una estancia.
      • Solicitudes, quejas y/o disputas.
    • Asistir a eventos o participar en otros servicios en un Establecimiento (por ejemplo, servicios de spa o fitness).
    • Comer/beber en un Establecimiento (incluido) bar o restaurante. 
    • Participación en programas o eventos de marketing:
      • Darse de alta en programas de fidelización.
      • Participación en encuestas de clientes (por ejemplo, la Encuesta de Satisfacción de Clientes).
      • Juegos o concursos en línea.
      • Suscripción a boletines, con el fin de recibir ofertas y promociones a través de correo electrónico.
    • Transmisión de información de terceros - operadores turísticos, agencias de viajes (online o no), sistemas de reservas GDS y otros.
    • actividades de internet:
      • Conexión a los sitios web del Grupo Ennismore (dirección IP, cookies de acuerdo con Ennismore Política de cookies .
      • Formularios en línea (reserva en línea, cuestionarios, páginas de Ennismore Group en redes sociales, dispositivos de inicio de sesión en redes sociales como inicio de sesión de Facebook, conversaciones con chatbot, etc.).
         

    6. ¿PARA QUÉ FINALIDADES SE RECOPILAN SUS DATOS Y CUÁNTO TIEMPO LOS CONSERVAMOS?

    La tabla del Anexo A establece por qué procesamos sus datos, la base legal para el procesamiento y el período de retención asociado.

    7. ACCESO Y DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

    • Ennismore Group opera en muchos países y nos esforzamos por brindarle los mismos servicios en todo el mundo. Por lo tanto, podemos compartir sus datos personales con destinatarios internos y externos.
    • En particular, los datos relativos a sus estancias, preferencias, satisfacción y, en su caso, su pertenencia al programa de fidelización son compartidos entre los Establecimientos. 
    • Sus datos se utilizan para mejorar la calidad del servicio y su experiencia en cada uno de estos Establecimientos. En este contexto, sus datos son procesados conjuntamente por Ennismore Group y estos Establecimientos. Con el fin de perseguir este interés legítimo, mientras se salvaguardan sus derechos y libertades, un acuerdo de control conjunto específico describe las obligaciones y responsabilidades de Ennismore Group y estos Establecimientos. 
    • Puede, en cualquier momento, objetar el intercambio de estos datos entre los Establecimientos y Ennismore Group escribiendo a [correo electrónico protegido] . También puede solicitar un resumen de los puntos clave del acuerdo de control conjunto.
    • Compartimos sus datos con varias personas y departamentos autorizados del Grupo Ennismore para ofrecerle la mejor experiencia en nuestros Establecimientos. Los siguientes equipos pueden tener acceso a sus datos:
      • Personal del establecimiento.
      • Personal de reservas que utiliza las herramientas de reservas de Ennismore Group.
      • departamentos de TI.
      • Socios comerciales y servicios de marketing.
      • Servicios médicos en su caso.
      • Servicios legales en su caso.
      • Generalmente, cualquier persona apropiada dentro de las entidades del Grupo Ennismore para ciertas categorías específicas de datos personales.
    • Podemos compartir sus datos con Accor SA (y sus subsidiarias) para cumplir con nuestras obligaciones con los clientes, para administrar reservas y estadías en hoteles, para la administración del programa de fidelización de Accor SA y/o con fines analíticos. En este caso, Ennismore Group y Accor SA actuarán como controladores de datos para sus propios fines separados. Los datos personales compartidos con Accor SA incluyen lo siguiente:
      • Datos de contacto (por ejemplo, apellido, nombre, número de teléfono, correo electrónico).
      • Información personal (por ejemplo, fecha de nacimiento, nacionalidad).
      • Información relacionada con sus hijos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, edad).
      • Su número de membresía para el programa de fidelización de Accor u otro programa asociado (por ejemplo, un programa de fidelización de una aerolínea) e información relacionada con sus actividades dentro del contexto del programa de fidelización.
      • Sus fechas de llegada y salida.
      • Sus preferencias e intereses (por ejemplo, piso preferido, tipo de ropa de cama, tipo de periódicos/revistas, deportes, intereses culturales, preferencias de alimentos y bebidas, etc.).
      • Sus preguntas/comentarios, durante o después de una estadía en uno de los Establecimientos de la marca Accor SA.
      • Datos técnicos y de ubicación que genera como resultado del uso de nuestros sitios web y aplicaciones.
    • Podemos compartir sus datos con proveedores de servicios y socios. Sus datos personales podrán ser enviados a un tercero con el fin de prestarle servicios y mejorar su estancia, por ejemplo:
      • Proveedores de servicios externos: subcontratistas de TI, centros de llamadas internacionales, bancos, emisores de tarjetas de crédito, abogados externos, despachadores, imprentas.
      • Socios comerciales: Ennismore Group puede, a menos que usted especifique lo contrario a Ennismore Group, mejorar su perfil al compartir cierta información personal con sus socios comerciales preferidos. En este caso, un tercero de confianza puede cotejar, analizar y combinar sus datos. Este procesamiento de datos permitirá que Ennismore Group y sus socios contractuales privilegiados determinen sus intereses y perfil de cliente para permitirnos enviarle ofertas personalizadas.
      • Sitios de redes sociales: en ocasiones, es posible que lo identifiquen en el sitio web de Ennismore Group sin la necesidad de completar un formulario de registro, ya que Ennismore Group puede haber implementado un sistema de inicio de sesión de red social. En caso de que este sistema esté operativo, si inicia sesión utilizando el sistema de inicio de sesión de la red social, autoriza explícitamente a Ennismore Group a acceder y almacenar los datos públicos en su cuenta de la red social (por ejemplo, Facebook, LinkedIn, Google, Instagram…), como así como otros datos declarados durante el uso de dicho sistema de inicio de sesión de la red social. Ennismore Group también puede comunicar su dirección de correo electrónico a las redes sociales para identificar si ya es usuario de la red social en cuestión y para publicar anuncios personalizados y relevantes en su cuenta de la red social, si corresponde.
      • Podemos compartir sus datos con las autoridades locales. Es posible que nos veamos obligados a enviar su información a las autoridades locales si así lo exige la ley o como parte de una consulta. Nos aseguraremos de que dicha transferencia se lleve a cabo de acuerdo con las regulaciones locales.

     

    8. PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES DURANTE TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

    • Para los fines establecidos en la cláusula 6 de esta Política, podemos transferir sus datos personales a destinatarios internos o externos que pueden estar en países o regiones que ofrecen diferentes niveles de protección de datos personales.
    • En consecuencia, además de la implementación de esta Política, Ennismore Group emplea medidas apropiadas para garantizar la transferencia segura de sus datos personales a una entidad de Ennismore Group o a un destinatario externo ubicado en un país o región que ofrece un nivel de privacidad diferente al del país. o región donde se recopilaron los datos personales.
    • Sus datos pueden enviarse, en particular como parte del proceso de reserva, a Establecimientos Ennismore ubicados fuera del Reino Unido o la Unión Europea, en particular en los siguientes países/regiones: Arabia Saudita, Argentina, Australia, Bahrein, Brasil, Camboya, Canadá, Chile, China (incluidas la Región de Taiwán, la Región Administrativa Especial de Hong Kong y la Región Administrativa Especial de Macao), Colombia, Corea del Sur, Cuba, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Ecuador, Estados Unidos de América, Fiji, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kuwait, Laos, Líbano, Malasia, Marruecos, Mauricio, México, Nueva Zelanda, Omán, Uzbekistán, Panamá, Paraguay, Perú, Filipinas, Qatar, República Democrática del Congo, República Dominicana, Rusia, Singapur, Suiza, Tailandia, Turquía , Ucrania, Uruguay, Vietnam y Yemen.

      Cuando hacemos esto, nos aseguramos de que reciba protección adicional según lo exige la ley.
       
    • Para que esta Política sea lo más breve y fácil de entender posible, no hemos establecido las circunstancias específicas en las que se utilizan estas medidas de protección. Puede contactarnos en [correo electrónico protegido] para más detalles sobre esto.

     

    9. SEGURIDAD DE DATOS

    • Ennismore Group toma las medidas técnicas y organizativas apropiadas, de conformidad con las disposiciones legales aplicables, para proteger sus datos personales contra la destrucción, alteración o pérdida ilícita o accidental, uso indebido y acceso, modificación o divulgación no autorizados. 
    • Con este fin, hemos tomado medidas técnicas (como cortafuegos) y medidas organizativas (como un sistema de identificación de usuario/contraseña, medios de protección física, etc.) para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia continuas de los sistemas y servicios de procesamiento. . 
    • En relación con el envío de datos de tarjetas de crédito al realizar una reserva, se utiliza la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para garantizar una transacción segura. Las medidas organizativas garantizan la seguridad del tratamiento.

     

    10. COOKIES

    • Ennismore Group utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento en sus sitios web. 
    • Para obtener más información sobre cómo Ennismore Group usa estos rastreadores y cómo configurarlos, consulte nuestro politica de cookies .


    11. SUS DERECHOS

    • Tiene derecho a obtener información y acceder a sus datos personales recopilados por Ennismore Group, sujeto a las disposiciones legales aplicables. También tiene derecho a que se rectifiquen, supriman o restrinjan sus datos personales. Además, tiene derecho a la portabilidad de los datos y a recibir instrucciones sobre cómo se tratarán sus datos después de su muerte. También puede oponerse al procesamiento de sus datos personales, en particular al intercambio de datos relacionados con sus estadías, preferencias y satisfacción entre los Establecimientos.
    • En caso de que desee ejercer cualquiera de sus derechos anteriores, comuníquese con Ennismore Group escribiendo a [correo electrónico protegido] . Todas las solicitudes recibirán una respuesta lo más rápido posible.
    • A efectos de confidencialidad y protección de datos personales, necesitaremos comprobar su identidad para poder responder a su solicitud. En caso de dudas razonables sobre su identidad, se le puede solicitar que incluya una copia de una identificación oficial, como un documento de identidad o pasaporte, junto con su solicitud. Una copia en blanco y negro de la página correspondiente de su documento de identidad es suficiente.
    • También puede ejercer sus derechos con respecto a sus datos personales almacenados y procesados por un Establecimiento como controlador de datos. Para ello, deberá ponerse en contacto directamente con el Establecimiento. 
    • Si necesita ayuda, comuníquese con Ennismore Group escribiendo a [correo electrónico protegido] .
    • Puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos del Grupo Ennismore escribiendo a [correo electrónico protegido] .
    • Si se encuentra en Australia o Nueva Zelanda y tiene una queja sobre cómo recopilamos, conservamos, usamos o divulgamos sus datos personales, también puede comunicarse con [correo electrónico protegido] .
    • También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

     

    12. ACTUALIZACIONES

    • Podemos modificar esta Política de vez en cuando. 
    • En consecuencia, le recomendamos que la consulte periódicamente, en especial a la hora de realizar una reserva en alguno de nuestros Establecimientos.

     

    13. PREGUNTAS Y CONTACTOS

    Para cualquier pregunta relacionada con la política de protección de datos personales de The Ennismore Group, escriba a [correo electrónico protegido] .

     

    14. AVISOS RELACIONADOS CON LEYES Y REGULACIONES LOCALES

    • El Grupo Ennismore cumple con las Regulaciones Generales de Protección de Datos del Reino Unido y Europa al brindar nuestros servicios en los mercados del Reino Unido y la UE. 
    • Existen otras leyes y reglamentos que, dependiendo de su situación específica, también pueden regir el uso de sus datos personales. A continuación encontrará información adicional que puede aplicarse a usted. 
       

    14.1 DERECHOS DE PRIVACIDAD DEL ESTADO DE EE. UU.

    • Dependiendo del estado de EE. UU. en el que resida, es posible que tenga ciertos derechos de privacidad con respecto a sus datos personales. 
    • Si es residente de California, consulte nuestra sección "Aviso de privacidad para residentes de California" a continuación. 
    • Para los residentes de otros estados de EE. UU., sus derechos de privacidad pueden incluir (si corresponde):
      • el derecho a confirmar si estamos procesando o no sus datos personales y acceder a dichos datos personales;
      • el derecho a obtener una copia de sus datos personales que recopilamos de usted y/o sobre usted en un formato portátil y, en la medida de lo técnicamente posible, fácilmente utilizable que le permita transmitir la información a otro controlador sin obstáculos, donde el procesamiento es realizado por medios automatizados;
      • el derecho a eliminar los datos personales que recopilamos de usted y/o sobre usted, sujeto a ciertas excepciones;
      • el derecho a corregir los datos personales inexactos que mantenemos sobre usted, sujeto a ciertas excepciones;
      • el derecho, si corresponde, a excluirse del procesamiento de sus datos personales para fines de (1) publicidad dirigida; (2) la "venta" de sus datos personales (como se define ese término en la ley aplicable); y (3) elaboración de perfiles en cumplimiento de decisiones que produzcan efectos legales o similares significativos sobre usted;
      • si la ley aplicable nos exige obtener su consentimiento para procesar datos personales confidenciales, el derecho a retirar su consentimiento; y
      • el derecho a no recibir un trato discriminatorio por nuestra parte por el ejercicio de sus derechos de privacidad.
    • Podemos vender datos personales o utilizar datos personales para publicidad dirigida o elaboración de perfiles en cumplimiento de decisiones que produzcan efectos legales o efectos significativos similares en relación con las personas. 
    • Podemos compartir cualquiera de las categorías de datos personales enumerados en la sección 4 con terceros.
    • Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a [correo electrónico protegido] . Si es requerido legalmente, cumpliremos con su solicitud luego de verificar su identidad y, en la medida que corresponda, la identidad de la persona en cuyo nombre realiza dicha solicitud. Para hacerlo, le pediremos que verifique los puntos de datos según la información que tenemos en nuestros registros. 
    • Si envía una solicitud en nombre de otra persona, utilice los mismos métodos de contacto descritos anteriormente. 
    • Si nos negamos a tomar medidas con respecto a su solicitud, puede apelar nuestra decisión enviándonos un correo electrónico a [correo electrónico protegido] . 

    14.2. AVISO PRIVADO PARA RESIDENTES DE CALIFORNIA

    • Este "Aviso de privacidad para los residentes de California" es parte de la Política de privacidad del Grupo Ennismore y, por lo tanto, debe leerse junto con ella. 
    • La Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020) (“ CCPA ”) requiere que proporcionemos a los residentes de California una política de privacidad que contenga una descripción completa de nuestras prácticas en línea y fuera de línea con respecto a la recopilación, el uso, la divulgación, la venta, el intercambio y la retención de información personal y de los derechos de los residentes de California con respecto a su información personal. información.
    • La CCPA define "Información personal" como información que identifica, se relaciona con, describe, es razonablemente capaz de asociarse o podría razonablemente vincularse, directa o indirectamente, con un residente u hogar particular de California. En el contexto de esta sección "Aviso de privacidad para residentes de California", el término "Información personal" se referirá a esta información.
    • Ennismore Group puede recopilar las categorías de Información personal como se describe en la sección 4 de la Política de privacidad de Ennismore Group. 
    • Recopilamos datos personales de residentes de California, proveedores de servicios de Internet, agentes de reservas, empleadores y proveedores de análisis de datos.
    • Si desea obtener más detalles sobre cuándo se recopila su Información personal, con qué fines se recopila y cuánto tiempo la conservamos, consulte la Política de privacidad del Grupo Ennismore, incluida la sección 5s 6 y el Anexo A de la Política de privacidad del Grupo Ennismore.
    • Además de los fines establecidos en la Política de Privacidad del Grupo Ennismore, podemos recopilar y haber recopilado y "vendido" (consulte la sección "NO VENDER" a continuación) Información personal para los siguientes fines comerciales o comerciales:
      • Auditoría relacionada con una interacción actual con usted y transacciones concurrentes, que incluyen, entre otros, contar impresiones de anuncios para visitantes únicos, verificar el posicionamiento y la calidad de las impresiones de anuncios, y auditar el cumplimiento de esta especificación y otros estándares.
      • Detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, y enjuiciar a los responsables de esa actividad.
      • Ayudar a garantizar la seguridad y la integridad en la medida en que el uso de la Información personal del consumidor sea razonablemente necesario y proporcionado para estos fines.
      • Depuración para identificar y reparar errores que perjudican la funcionalidad prevista existente.
      • La prestación de servicios, incluido el mantenimiento o el servicio de cuentas, la prestación de servicios de atención al cliente, el procesamiento de reservas, la verificación de la información del cliente, el procesamiento de pagos o la prestación de servicios analíticos.
      • Llevar a cabo actividades para verificar o mantener la calidad o seguridad de nuestros servicios, y para mejorar, actualizar o mejorar los mismos.
      • Fines comerciales, como inducir a otra persona a comprar, unirse, suscribir, proporcionar o intercambiar bienes o información, o permitir o efectuar, directa o indirectamente, una transacción comercial.
    • Podemos divulgar su información personal con destinatarios internos y externos sujeto a las condiciones establecidas en la sección 7 y para los fines comerciales y comerciales mencionados anteriormente. Las categorías de terceros a quienes se puede divulgar o "vender" su información personal (consulte la sección "NO VENDER" a continuación) según la necesidad de conocer son:
      • personas apropiadas dentro de los hoteles y las entidades del Grupo Ennismore; 
      • socios comerciales; y 
      • autoridades locales (si y como se requiere legalmente).
    • No “vendemos” a sabiendas (consulte la sección “NO VENDER” a continuación) la Información personal de menores de 16 años. Para obtener más información sobre los datos recopilados en relación con personas menores de 16 años y para organizar la eliminación de esta información, consulte la sección 4 de la Política de privacidad del Grupo Ennismore. 
    • No recopilamos ni procesamos información personal confidencial (como se define en la ley de California) con el fin de inferir características sobre las personas y, en consecuencia, no la utilizamos para fines distintos a los permitidos por la CCPA y sus reglamentos.
    • Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, como brindarle el servicio solicitado, y con el fin de satisfacer cualquier requisito legal, contable, contractual o de informes que se nos aplique. . Consulte el Anexo A para obtener más información.
    • Sus derechos de privacidad de California 
      Como residente de California, tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal: 
      • El derecho a saber qué Información personal hemos recopilado sobre usted, incluidas las categorías de Información personal, las categorías de fuentes de las que recopilamos Información personal, el propósito comercial o empresarial para recopilar, vender o compartir Información personal (si corresponde), el categorías de terceros a quienes divulgamos información personal (si corresponde) y las piezas específicas de información personal que recopilamos sobre usted;
      • El derecho a eliminar la Información personal que recopilamos de usted, sujeto a ciertas excepciones;
      • El derecho a corregir la información personal inexacta que mantenemos sobre usted;
      • Si vendemos o compartimos Información personal, el derecho a optar por no vender o compartir;
      • Si usamos o divulgamos Información personal confidencial para fines distintos a los permitidos por la CCPA y sus reglamentos, el derecho a limitar nuestro uso o divulgación; y
      • El derecho a no recibir un trato discriminatorio por nuestra parte por el ejercicio de los derechos de privacidad que confiere la CCPA. 
    • Cómo enviar una solicitud para saber, eliminar y/o corregir 
      • Puede enviar una solicitud para conocer, eliminar y/o corregir escribiendo a [correo electrónico protegido] .
      • Cuando envíe su solicitud, necesitaremos verificar su identidad de conformidad con las normas adoptadas por el Fiscal General. Como parte de nuestro método de verificación, buscaremos verificar la información de su solicitud con la Información personal que mantenemos sobre usted. Verificaremos su identidad con un "grado razonable de certeza" o un "grado razonablemente alto de certeza" según la confidencialidad de la Información personal y el riesgo de daño para usted por divulgación, eliminación o corrección no autorizadas, según corresponda. Además, es posible que deba presentar una declaración firmada bajo pena de perjurio que indique que usted es la persona cuya información personal se solicita.
      • Responderemos a su solicitud dentro de los 45 días, a menos que se necesite más tiempo, en cuyo caso se lo haremos saber.
    • Agentes Autorizados 
      La CCPA permite a los residentes de California designar a un agente autorizado para ejercer sus derechos. Si envía una solicitud a través de un agente autorizado que actúa en su nombre, le pediremos a este agente autorizado que proporcione pruebas de que le dio permiso al agente para enviar la solicitud. Los agentes autorizados pueden enviar solicitudes utilizando los mismos métodos proporcionados anteriormente.
    • “No vender mi información personal”: derecho a optar por no participar en la venta de información personal
      • Según la CCPA, la divulgación de información personal a un tercero a cambio de una contraprestación monetaria o de otro tipo puede considerarse una "venta", y el término "venta" se define de manera amplia.
      • La CCPA define una "venta" como la venta, el alquiler, la liberación, la divulgación, la difusión, la puesta a disposición, la transferencia o la comunicación oral, escrita, electrónica o de otro tipo de la información personal de un residente de California a otra empresa o a un tercero. por dinero u otra consideración valiosa.
      • La CCPA otorga a los residentes de California el derecho a optar por no participar en la "venta" de su información personal.
      • Ofrecemos a los residentes de California la oportunidad de ejercer este derecho, en caso de que una de nuestras prácticas comerciales se considere una "venta" en el sentido de la CCPA.
      • Para excluirse de nuestro uso de cookies publicitarias de terceros, consulte nuestra política de cookies [INSERTAR ENLACE A LA POLÍTICA DE COOKIES]. Puede enviar una solicitud para excluirse de la venta de su información personal escribiendo a [correo electrónico protegido] .
    • Galletas
      • En los sitios web de Ennismore Group, Ennismore Group y sus socios almacenan o recuperan información en su dispositivo para: operar los sitios web y brindarle los servicios que solicita (estos no pueden ser rechazados), mejorar y personalizar las funcionalidades del sitio web, medir la audiencia del sitio web y rendimiento, perfilar sus intereses para brindarle publicidad relevante y permitirle interactuar con las redes sociales.
      • Puede modificar sus opciones en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cookies" en la parte inferior del sitio web respectivo.
      • Algunos navegadores de Internet incorporan una función de "No rastrear" que indica a los sitios web que visita que no desea que se rastree su actividad en línea. Dado que no existe una forma uniforme en que los navegadores comunican la señal de "No rastrear", los sitios web actualmente no interpretan, responden o modifican sus prácticas cuando reciben señales de "No rastrear".
    • Incentivos financieros 
      • Podemos ofrecerle ciertos incentivos financieros que pueden resultar en un precio, tarifa, nivel o calidad de servicios diferente. 
      • Cualquier incentivo financiero que ofrezcamos estará razonablemente relacionado con el valor de su información personal y su participación estará sujeta a los términos aplicables. Tomamos en consideración, sin limitación, los ingresos previstos generados a partir de dicha información, los gastos previstos en los que podríamos incurrir en la recopilación, el almacenamiento y el uso de dicha información, y los gastos previstos en los que podríamos incurrir en relación con la oferta, provisión, e imposición de cualquier incentivo económico o diferencia de precio. 
      • Según este análisis, el valor de su Información personal que nos permite realizar estas ofertas e incentivos financieros es el valor de la oferta en sí. 
      • La participación en un programa de incentivos financieros requiere su consentimiento previo, que puede revocar en cualquier momento.
    • Señales de preferencia de exclusión voluntaria
      • Para obtener más información sobre las señales de preferencia de exclusión, consulte https://globalprivacycontrol.org. 
      • Algunos navegadores de Internet incorporan una función de "No rastrear" que indica a los sitios web que visita que no desea que se rastree su actividad en línea. 
      • Dado que no existe una forma uniforme en que los navegadores comunican la señal de "No rastrear", nuestros sitios web actualmente no interpretan, responden ni modifican sus prácticas cuando reciben señales de "No rastrear".
    • Resplandece la Ley de la Luz 
      • Si es residente de California, el Código Civil de California § 1798.83 le permite solicitar información sobre la divulgación de su información personal por nuestra parte a terceros para fines de marketing directo de terceros (según se definen esos términos en ese estatuto).
      • Esta información es la siguiente: de acuerdo con las regulaciones europeas, solo divulgaremos su información personal a terceros para fines de marketing directo de terceros con su consentimiento previo expreso y una información previa sobre los terceros a los que se divulgará su información.

    14.3 AVISO DE PRIVACIDAD PARA RESIDENTES DE CHINA
    14.3.1 Introducción

    • Este Aviso de privacidad para China es parte de esta Política y debe leerse junto con ella. 
    • Este aviso se realiza de conformidad con la Ley de Protección de Información Personal de la República Popular China ("PIPL") y se aplica a nuestras actividades de procesamiento de información personal:
      • en la República Popular de China (que, a los efectos de este aviso únicamente, excluye la RAE de Hong Kong, la RAE de Macao y la China de Taiwán) ("China"); y
      • fuera de China con el fin de proporcionar productos y servicios a personas en China.
    • Para las actividades de procesamiento de información personal anteriores, si existe alguna inconsistencia entre este Aviso de Privacidad para China y la Política de Privacidad del Grupo Ennismore, prevalecerá este Aviso de Privacidad para China.

    14.3.2 Recopilación, uso y retención de información personal

    • La PIPL define "Información personal" como cualquier tipo de información relacionada con una persona física identificada o identificable registrada electrónicamente o de otro modo, excluyendo la información que ha sido anonimizada. Las actividades de procesamiento incluyen la recopilación, el almacenamiento, el uso, el procesamiento, la transmisión, el suministro, la divulgación y la eliminación de información personal.
    • Para obtener más información sobre cómo recopilamos, usamos y conservamos su información personal, lea las siguientes secciones de esta Política:
      • 4. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOPILAN?
      • 5. ¿CUÁNDO SE RECOPILAN SUS DATOS PERSONALES?
      • 6. ¿PARA QUÉ FINALIDADES SE RECOPILAN SUS DATOS Y CUÁNTO TIEMPO LOS CONSERVAMOS?
    • La PIPL brinda protección adicional a la "Información personal confidencial" y la define como información que, una vez filtrada o utilizada ilegalmente, conducirá fácilmente a la violación de la dignidad humana o al daño a la seguridad personal o de propiedad de una persona física. Ennismore Group solo procesará Información Personal Sensible si existe un propósito específico, necesidad y medidas estrictas para su protección. La información personal confidencial que recopilamos puede incluir información como información de transacciones, información relacionada con la tarjeta de identificación o el pasaporte, información de ubicación y registros de estadía.
    • La Información personal de menores de 14 años también es Información personal confidencial en China, que normalmente solo recopilamos de los padres o tutores y se limita a su nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento. Le agradeceríamos que se asegurara de que sus hijos no nos envíen ninguna información personal sin su consentimiento (especialmente a través de Internet). Si se envía dicha información, puede ponerse en contacto con el Grupo Ennismore para hacer arreglos para que se elimine esta información.

    14.3.3 Justificación del procesamiento para China

    • Solo procesamos información personal si existe una "base legal", que incluye:
      • tu consentimiento;
      • el procesamiento es necesario para la celebración o ejecución de un contrato del que usted es parte contratante;
      • el procesamiento es necesario para cumplir con una responsabilidad legal o una obligación legal;
      • el procesamiento es necesario para responder a una emergencia de salud pública o proteger la vida, la salud o la propiedad de una persona física en una emergencia;
      • la información personal se procesa de manera razonable para llevar a cabo cualquier informe de noticias, supervisión de opiniones públicas o cualquier otra actividad con fines de interés público;
      • la información personal ya ha sido divulgada por el individuo o divulgada legalmente de otra manera y se procesa dentro de un alcance razonable y de acuerdo con la PIPL; o
      • cualquier otra circunstancia según lo dispuesto por la ley o los reglamentos administrativos de China.
    • Todo nuestro procesamiento en China se lleva a cabo bajo una de las bases legales anteriores como se describe en la cláusula 6 de esta Política, excepto las siguientes actividades que se llevan a cabo bajo las bases legales descritas en la siguiente tabla:
    Propósito/Actividad Base legal para el procesamiento
    Utilice un tercero de confianza para cotejar, analizar y combinar sus datos recopilados en el momento de la reserva o de su estancia, a fin de determinar sus intereses y desarrollar su perfil de cliente y permitirnos enviarle ofertas personalizadas. Consentir
    Asegurar y mejorar su uso de los sitios web, aplicaciones y servicios de Ennismore Group al:
    • Mejora de la navegación;
    • Mantenimiento y soporte; y
    • Implementación de seguridad y prevención de fraude.    		 La celebración o ejecución de un contrato del que usted es parte contratante.
    Gestión interna de listas de clientes que se hayan comportado de forma inadecuada durante su estancia en el Establecimiento (comportamiento agresivo y antisocial, incumplimiento de las normas de seguridad, robos, daños y vandalismo o incidencias de pago). La celebración o ejecución de un contrato del que usted es parte contratante.
    • Asegurar los pagos mediante la determinación del nivel asociado de riesgo de fraude. Como parte de este análisis, Ennismore y los Establecimientos pueden utilizar el proveedor de servicios de prevención de riesgos del Grupo Ennismore para perfeccionar su análisis.
    • Dependiendo de los resultados de las investigaciones realizadas, Ennismore Group puede tomar medidas de seguridad, en particular, Ennismore Group puede solicitar el uso de un canal de reserva diferente o el uso de un método de pago alternativo. Estas medidas tendrán el efecto de suspender la ejecución de la reserva o, si el resultado del análisis no garantiza la seguridad del pedido, de cancelarlo.
    • El uso fraudulento de un medio de pago que lleve al incumplimiento de pago puede resultar en la entrada de datos en el archivo de incidentes de Ennismore Group, lo que puede llevar a Ennismore Group a bloquear pagos futuros o realizar controles adicionales.    		 La celebración o ejecución de un contrato del que usted es parte contratante.
    Asegurar bienes y personas y prevenir impagos.
    Por estas razones, algunos Establecimientos cuentan con una característica que les permite incluir en la categoría de clientes “ineficaces”, a todo cliente cuyo comportamiento haya sido inapropiado en las siguientes formas: agresividad y descortesía, incumplimiento del contrato del Establecimiento, inobservancia reglas de seguridad, robo, daño y vandalismo, o problemas de pago. El estado de "ineficaz" puede causar que el Establecimiento donde se originó este listado rechace la reserva de un cliente cuando regrese al mismo Establecimiento.    		 La celebración o ejecución de un contrato del que usted es parte contratante.
    Utilizar los servicios de búsqueda de personas alojadas en los Establecimientos del Grupo Ennismore en caso de que se produzcan hechos graves que afecten al Establecimiento en cuestión (desastres naturales, atentados terroristas, etc.). Responder a una emergencia de salud pública, o para proteger la vida, la salud o la seguridad de la propiedad de una persona física en caso de una emergencia.

     

    14.3.4 Condiciones de acceso de terceros a su información personal

    • Procesamiento de información personal encomendada
      Para brindarle ciertos servicios, es posible que debamos encargar a un proveedor de servicios que procese parte de su información personal. Celebraremos acuerdos estrictos de confidencialidad y cláusulas de protección de información personal con dichas partes encargadas, exigiéndoles que procesen y protejan su información personal de acuerdo con nuestros requisitos, este Aviso de privacidad y cualquier otro requisito de confidencialidad y seguridad relevante.
    • Suministro de información personal a proveedores de servicios externos
      Para brindarle una mejor experiencia de servicio, le brindamos acceso a una variedad de productos o servicios proporcionados por proveedores de servicios externos. Cuando utiliza estos servicios, podemos, con su autorización o consentimiento explícito, proporcionar o compartir su información personal para los fines descritos en esta Política entre los miembros del Grupo Ennismore o proveedores de servicios externos, incluidos:
      • cualquier entidad del Grupo Ennismore;
      • Establecimientos franquiciados y administrados;
      • franquiciados maestros;
      • spa, restaurante, gimnasio, conserjería y otros puntos de venta en las propiedades para brindarle servicios;
      • socios de programas de fidelización;
      • agencias de viajes y operadores de sistemas de distribución;
      • proveedores de servicios de pago;
      • socios de seguros de viaje; y
      • proveedores de análisis y redes publicitarias para sitios web y aplicaciones móviles de Ennismore Group.
    • SDK de terceros que utilizamos
      • Nuestro sitio web puede tener integrados kits de desarrollo de software (SDK) de terceros para garantizar su funcionamiento estable y brindarle servicios relevantes. 
      • Si desea obtener más información sobre los SDK de terceros que utilizamos, consulte la siguiente lista de SDK:
    Nombre del SDK proveedor de servicios SDK Propósitos del procesamiento de información personal Información personal recopilada a través de SDK Política de privacidad del proveedor de servicios SDK
    -  -  -  -  - 

     

    14.3.5 Protección de sus datos personales durante transferencias internacionales

    • Utilizamos sistemas centrales alojados en Francia y el Reino Unido para procesar su reserva, estadías e información de membresía. 
    • Sus datos pueden ser enviados, en particular como parte del proceso de reserva, a cualquier Establecimiento del Grupo Ennismore ubicado en los siguientes países o regiones: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia , Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Sudáfrica, Argelia, Andorra, Angola, Arabia Saudita, Argentina, Australia, Bahrein, Benin, Brasil, Camboya, Camerún, Canadá, Chile, Colombia, Corea del Sur, Costa de Marfil, Cuba, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Ecuador, Estados Unidos de América, Fiji, Ghana, Guatemala, Guinea Ecuatorial, RAE de Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kuwait, Laos, Líbano, RAE de Macao, Madagascar, Malasia, Marruecos, Mauricio, México, Mónaco, Myanmar, Nigeria, Nueva Zelanda, Omán, Uzbekistán, Panamá , Paraguay, Perú, Filipinas, Qatar, República Democrática del Congo, República Dominicana, Rusia, Senegal, Singapur, Suiza, Chad, Tailandia, Togo, Túnez, Turkmenistán, Turquía, Ucrania, Reino Unido Uruguay, Vietnam, Yemen, Taiwán China.
    • Trabajaremos con estos destinatarios de información personal ubicados fuera de China a través de acuerdos y otros medios que les exigen tomar las medidas de seguridad de información personal necesarias y aclarar sus responsabilidades de protección de información personal para garantizar que su información personal reciba una protección adecuada y uniforme en China y países o regiones. fuera de China.

     

    14.3.6 Seguridad de los datos

    Tomamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas, de conformidad con las disposiciones legales aplicables, para proteger su información personal contra la destrucción, alteración, pérdida, uso indebido, acceso, modificación o divulgación ilícita o accidental. Para obtener más información, lea la cláusula 9 de esta Política.
     

    14.3.7 Sus derechos

    • Además de sus derechos en virtud de la cláusula 11 de esta Política, a menos que la ley o los reglamentos administrativos de China dispongan lo contrario, también tiene los siguientes derechos:
      • el derecho a ser informado y el derecho a decidir sobre el procesamiento de su información personal, así como el derecho a restringir o negarnos el procesamiento de su información personal;
      • el derecho a acceder o hacer copias de su información personal de nosotros;
      • el derecho a que su información personal sea transferida a otra entidad que usted designe, siempre que se cumplan las condiciones prescritas por la autoridad nacional de ciberseguridad;
      • el derecho a pedirnos que corrijamos o completemos su información personal;
      • el derecho a retirar su consentimiento si nuestras actividades de procesamiento se basan en su consentimiento;
      • el derecho a pedirnos que le expliquemos las reglas de procesamiento de su información personal; y
      • el derecho a pedirnos que expliquemos las decisiones que tomamos a través de la toma de decisiones automatizada, si la decisión tiene un impacto material en sus derechos e intereses, así como el derecho a rechazar la toma de decisiones por nuestra parte únicamente mediante la toma de decisiones automatizada .
    • Como se introdujo en la cláusula 11 de esta Política, puede comunicarse con [correo electrónico protegido] o directamente al Establecimiento en el caso de que desee ejercer alguno de sus derechos. 
    • Además, si utiliza nuestra aplicación, también puede corregir, completar o eliminar parte de su información personal haciendo clic en el botón "Cuenta", luego en "Configuración avanzada" y luego en "Solicitar la eliminación de su cuenta".
    • Atenderemos sus solicitudes para ejercer sus derechos en virtud de las leyes chinas o los reglamentos administrativos aplicables de inmediato y dentro de los 15 días hábiles.  

     

    14.3.9 Preguntas y contactos

    • En caso de que tenga alguna pregunta sobre su información personal o desee ejercer alguno de sus derechos, comuníquese directamente con Ennismore Group enviando un correo electrónico a [correo electrónico protegido] .
    • Alternativamente, si desea ponerse en contacto con nuestro equipo en China, póngase en contacto con:
      Correo electrónico: [correo electrónico protegido]
      Dirección: AAPC (Shanghai) Co., Ltd,
      12F, Torre C, The PLACE, No.150 Zun Yi Road, Shanghai 200051, P R. China

     

    ANEXO A
    ¿PARA QUÉ FINALIDADES SE RECOPILAN SUS DATOS Y CUÁNTO TIEMPO LOS CONSERVAMOS?

    La tabla que se establece en por qué procesamos sus datos, la base legal para el procesamiento y el período de retención asociado.
     

    Propósito/Actividad Base legal para el procesamiento, incluida la base del interés legítimo Periodo de retención

    Cumplir con nuestras obligaciones con nuestros clientes.

    Gestionar la reserva de habitaciones y las solicitudes de alojamiento, en particular la creación y el almacenamiento de documentos legales de conformidad con las normas contables.

    		 • Ejecución de un contrato con usted.
    Necesario para cumplir con una obligación legal.
    • Necesario para nuestro interés legítimo en administrar nuestro negocio y brindarle los productos y servicios solicitados.
         		 10 años desde la reserva de acuerdo con las obligaciones legales.
    Gestión de su estancia en el Establecimiento:
    • Gestión del acceso a las habitaciones.
    • Seguimiento de su uso de servicios (teléfono, bar, TV de pago, etc.).
         		 • Ejecución de un contrato con usted.
    • Necesario para nuestro interés legítimo en administrar nuestro negocio y brindarle los productos y servicios solicitados.    		 Por la duración de su estancia.
    Gestionar nuestra relación con los clientes antes, durante y después de su estancia:
    • Gestión del programa de fidelización.
    • Introducción de datos en la base de datos de clientes.
    • Análisis de segmentación basado en el historial de reservas y preferencias de viaje del cliente con el fin de enviar comunicaciones dirigidas, sujeto a los requisitos de la ley aplicable.
    • Predecir y anticipar comportamientos futuros de los clientes.
    • Elaboración de estadísticas, puntuaciones comerciales y realización de informes de las mismas.
    • Proporcionar datos de contexto para nuestras herramientas de marketing. Esto sucede cuando un cliente visita un sitio web de Ennismore Group o hace una reserva.
    • Comprensión y gestión de las preferencias de los clientes nuevos o habituales.
    • Enviar a los clientes boletines, promociones, ofertas turísticas, hoteleras o de servicios, ofertas de Ennismore o de sus socios comerciales, o contactarlo por teléfono sujeto a los requisitos de la ley aplicable.
    Mejorando nuestro servicio por:
    • Personalización de su check-in, mejorando la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
    • Procesar sus datos personales a través de nuestro programa de marketing de clientes para llevar a cabo operaciones de marketing, promocionar marcas y comprender mejor sus requisitos y deseos.
    • Adaptar nuestros productos y servicios para satisfacer mejor sus necesidades
    • Personalización de las ofertas comerciales y mensajes promocionales que le enviamos.
    • Informarle sobre ofertas especiales y cualquier nuevo servicio creado por Ennismore Group o una de sus subsidiarias o socios comerciales.
         		 • Ejecución de nuestro contrato contigo y para la gestión de tu pertenencia al programa de fidelización.
    • Necesario para nuestros intereses legítimos de promocionar nuestros servicios, realizar actividades de marketing directo (teniendo en cuenta su relación comercial con una de las entidades del Grupo Ennismore) y mejorar nuestros servicios.

    Ejecución del contrato con usted en relación con la gestión de su pertenencia al programa de fidelización.
    Necesario para nuestros intereses legítimos de promocionar nuestros servicios, realizar actividades de marketing directo (teniendo en cuenta su relación comercial con Ennismore Group) y mejorar nuestros servicios.
         		 • 3 años a partir de la última fecha en la que haya interactuado con nosotros de cualquier forma, si no es miembro del programa de fidelización.
    • 6 años a partir de la última fecha en la que haya interactuado con nosotros de cualquier forma, si es miembro del programa de fidelización.
    • 3 años a partir de la última fecha en la que haya interactuado con nosotros de cualquier forma, si no es miembro del programa de fidelización.
    • 6 años a partir de la última fecha en la que haya interactuado con nosotros de cualquier forma, si es miembro del programa de fidelización.
     
    Utilice un tercero de confianza para cotejar, analizar y combinar sus datos recopilados en el momento de la reserva o de su estancia, a fin de determinar sus intereses y desarrollar su perfil de cliente y permitirnos enviarle ofertas personalizadas. Necesario para nuestros intereses legítimos de promocionar nuestros servicios, realizar actividades de marketing directo (teniendo en cuenta su relación comercial con una de las entidades del Grupo Ennismore) y mejorar nuestros servicios. • 3 años a partir de la última fecha en la que haya interactuado con nosotros de cualquier forma, si no es miembro del programa de fidelización.
    • 6 años a partir de la última fecha en la que haya interactuado con nosotros de cualquier forma, si es miembro del programa de fidelización.
     
    Mejorar los servicios del Grupo Ennismore, en particular:
    • Realización de encuestas y análisis de cuestionarios y comentarios de clientes.
    • Gestión de reclamaciones/quejas.
    • Ofreciéndole los beneficios de nuestro programa de fidelización.    		 • Ejecución de contrato contigo (para la gestión de tu pertenencia al programa de fidelización).
    • Necesario para nuestros intereses legítimos de promocionar nuestros servicios, realizar actividades de marketing directo (teniendo en cuenta su relación comercial con una de las entidades del Grupo Ennismore) y mejorar nuestros servicios.    		 • 3 años a partir de la última fecha en la que haya interactuado con nosotros de cualquier forma, si no es miembro del programa de fidelización.
    • 6 años a partir de la última fecha en la que haya interactuado con nosotros de cualquier forma, si es miembro del programa de fidelización.
    • 6 años desde la fecha de cierre de su expediente en caso de reclamación o queja.
     
    Asegurar y mejorar su uso de los sitios web, aplicaciones y servicios de Ennismore Group al:
    • Mejora de la navegación.
    • Mantenimiento y soporte.
    • Implementación de seguridad y prevención de fraude.    		 Necesario para nuestros intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio, la prestación de servicios de administración y TI y la seguridad de la red para prevenir el fraude. 13 meses desde la recogida de la información.
    Gestión interna de listas de clientes que se hayan comportado de forma inadecuada durante su estancia en el Establecimiento (comportamiento agresivo y antisocial, incumplimiento de las normas de seguridad, robos, daños y vandalismo o incidencias de pago). Necesario para nuestros intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio y para prevenir el fraude y el abuso de nuestra propiedad y personal. Hasta 122 días desde la grabación de un evento.

    Asegurar los pagos determinando el nivel asociado de riesgo de fraude. Como parte de este análisis, Ennismore y los Establecimientos pueden utilizar el proveedor de servicios de prevención de riesgos del Grupo Ennismore para perfeccionar su análisis.

    Dependiendo de los resultados de las investigaciones realizadas, Ennismore Group puede tomar medidas de seguridad, en particular, Ennismore Group puede solicitar el uso de un canal de reserva diferente o el uso de un método de pago alternativo. 

    Estas medidas tendrán el efecto de suspender la ejecución de la reserva o, si el resultado del análisis no garantiza la seguridad del pedido, de cancelarlo. 

    El uso fraudulento de un medio de pago que provoque el incumplimiento de pago puede resultar en la entrada de datos en el archivo de incidentes de Ennismore Group, lo que puede llevar a Ennismore Group a bloquear pagos futuros o realizar controles adicionales.
    Asegurar bienes y personas y prevenir impagos.

    Por estas razones, algunos Establecimientos cuentan con una característica que les permite incluir en la categoría de clientes “ineficaces”, a todo cliente cuyo comportamiento haya sido inapropiado en las siguientes formas: agresividad y descortesía, incumplimiento del contrato del Establecimiento, inobservancia reglas de seguridad, robo, daño y vandalismo, o problemas de pago. 

    El estado de “ineficaz” puede causar que el Establecimiento donde se originó este listado rechace la reserva de un cliente cuando regrese al mismo Establecimiento.

    		 Necesario para nuestros intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio y para prevenir el fraude. • 90 días en nuestra base de datos para permitir análisis y controles y luego 2 años en una base de datos separada utilizada para mejorar el sistema.
    • En caso de inscripción en el expediente de incidencias, 2 años desde la inscripción o hasta la regularización de la situación si fuera anterior.

    Asegurar bienes y personas y prevenir impagos.

    Por estas razones, algunos Establecimientos cuentan con una característica que les permite incluir en la categoría de clientes “ineficaces”, a todo cliente cuyo comportamiento haya sido inapropiado en las siguientes formas: agresividad y descortesía, incumplimiento del contrato del Establecimiento, inobservancia reglas de seguridad, robo, daño y vandalismo, o problemas de pago. 

    El estado de “ineficaz” puede causar que el Establecimiento donde se originó este listado rechace la reserva de un cliente cuando regrese al mismo Establecimiento.

    		 Necesario para nuestros intereses legítimos en la gestión de nuestro negocio, la protección de propiedades y personas y la prevención de impagos. 122 días desde el registro.
    Utilizar los servicios de búsqueda de personas alojadas en los Establecimientos del Grupo Ennismore en caso de que se produzcan hechos graves que afecten al Establecimiento en cuestión (desastres naturales, atentados terroristas, etc.). Protección de los intereses vitales de los huéspedes. Por la duración del evento.
    Conforme a cualquier legislación aplicable (por ejemplo, almacenamiento de documentos contables), incluyendo:
    • Gestión de solicitudes de baja de newsletters, promociones, ofertas turísticas y encuestas de satisfacción.
    • Gestionar las solicitudes de los interesados en relación con sus datos personales.    		 Necesario para cumplir con una obligación legal. Según lo estipulado en la legislación del país respectivo.